충청남도 공고 제2023 – 1446호

개인정보의 목적 외 이용 또는 제3자 제공 공고

2023년 120충남콜센터 만족도조사 실시 -

120충남콜센터의 민원서비스 수준 향상을 위하여 2023년 120충남콜센터 만족도조사 실시함에 따라 「개인정보 보호법」제18조(개인정보의 목적 외 이용·제공 제한) 제4항 및 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」제2조(공공기관에 의한 개인정보의 목적 외 이용 또는 제3자 제공의 공고)에 의거 개인정보의 목적 외 이용 또는 제3자 제공한 내역을 아래와 같이 공고합니다.

2023년 7월 20일

충청남도지사

1. 목    적

- 「120충남콜센터」 이용자의 전화만족도 조사를 통해 콜센터 이용 시 불편사항 및 문제점을 파악하여 서비스 품질 개선을 위한 기초자료로 활용

2. 법적근거

- 「민원사무처리에 관한 법률」 제26조(처리민원의 사후관리)

- 「개인정보 보호법」 제17조, 제18조 및 동법 시행령 제15조

- 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 제2조

3. 조사개요

- 조사기간 : 2023. 7. 21. ~ 8. 3.

- 조사대상 : 2023. 1. 1.부터 ~ 6. 30.까지 120충남콜센터를 이용한 민원인

- 조사방법 : ARS 및 모바일 설문조사

- 조사내용 : 응답자 정보, 콜센터 이용 만족도, 개선사항

- 조사기관 : 주식회사 마인더맵

4. 개인정보 제3자 제공에 관한 사항

- 개인정보 제3자 제공받는 기관 : 주식회사 마인더맵

- 개인정보 제3자 제공 목적 : 2023년 120충남콜센터 전화만족도 조사

- 제3자 제공하는 개인정보의 항목

· 민원인의 전화번호, 민원처리 내용, 민원별 상담사 이름 등

- 개인정보의 보유 및 이용기간 : 2023. 7. 20. ~ 2023. 8. 31.

※ 만족도조사 완료 후 제공받은 민원인의 개인정보 폐기 조치

5. 기타사항은 충청남도 자치행정과 민원팀 주무관 김다혜(□041-635-3687), ㈜마인더맵 대표번호(□02-6380-0399)로 문의하여 주시기 바랍니다.