충청남도 공고 제2020-873호

2020년 120충남콜센터 만족도조사 실시 공고

120충남콜센터의 민원 서비스 수준 향상을 위하여 2020년 120충남콜센터 만족도조사를 실시할 계획임을 「개인정보 보호법」 제18조 및 「개인정보보호법 시행규칙」 제2조에 따라 공고합니다.

2020년 5월 15일

충청남도지사

1. 목    적

❍ 120충남콜센터의 민원 서비스 수준을 측정하여 도민이 원하는 선제적 민원 서비스 제공

❍ 콜센터 이용자의 만족도 조사 결과를 콜센터 운영에 반영하여 콜센터 서비스 품질 개선을 위한 기초자료로 활용

2. 법적근거

❍ 「민원사무처리에 관한 법률」 제26조(처리민원의 사후관리)

3. 조사개요

❍ 조사기간: 2020. 5. 19. ~ 2020. 11. 30.

❍ 조사대상: 2020. 1. 1.부터 2020. 10. 31.까지 120충남콜센터를 이용한 민원인

❍ 조사방법: 전화 및 모바일 설문조사

❍ 조사내용: 콜센터 이용 만족도, 개선사항

❍ 조사기관: ㈜마인더맵

4. 개인정보 제3자 제공에 관한 사항

❍ 제공받는 자: ㈜마인더맵(대표이사 김정희)

❍ 제공받는 자의 이용목적

- 120충남콜센터에서 민원을 접수·처리한 민원인을 대상으로 이용 만족도를 조사

❍ 제공하는 개인정보의 항목

- 민원인의 전화번호, 민원처리 내용, 민원별 상담사 이름

❍ 제공받는 자의 보유 및 이용기간: 2020. 5. 19. ~ 2020. 11. 30.

※ 만족도조사 완료 후 제공받은 민원인의 개인정보 폐기 조치

5. 기   타

❍ 만족도조사 관련 문의처

- 충청남도 자치행정과 박소영: 041-635-3687

- ㈜마인더맵 콜센터: 02-336-1966

❍ 설문조사 발신전화(발신전용): 02-6031-1012, (1018, 1072) 등

※ 전화번호 뒷자리 4자리는 조사기간 동안 변동될 수 있음