금융회사 이용 애로사항 등 의견제출

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금융회사	○○은행, ○○지점	이메일

※ 대전·충청·세종 지역의 금융회사(은행, 보험, 증권, 카드, 상호금융 등 제2금융권 포함)를 이용하면서 느끼셨던 금융회사의 개선이 필요한 제도나 관행* 등이 있으면 기탄없이 건의해 주시기를 부탁드립니다.

* 개별 금융회사에 대한 단순 민원성 건의사항이 아닌 지역 금융회사 공통과제 또는 제도 개선에 대한 사항 (2페이지 예시 참조)

1. 건의배경

ㅇ (해당 금융회사를 이용하시면서 실제로 느끼셨던 금융회사의 제도 또는 관행으로 인한 애로사항)

2. 건의내용

ㅇ (금융회사가 제도나 관행을 개선해야 할 사항)

<예시1>

1. 건의배경

ㅇ 보험계약을 체결할 때 ‘실비, 피보험자, 대인, 대물’과 같은 어려운 용어로 인해 계약내용을 명확히 이해하기 어려움

- ‘무보험차상해, 자손 한도’와 같은 용어는 실제 보험회사 직원조차 어려워 하는 것을 경험

ㅇ 또한, 보험약관 및 설명서에는 ‘최고독촉’, ‘개호’와 같이 생소한 법률 용어와 일본식 한자어가 많아 순화할 필요성 존재

2. 건의내용

ㅇ 금융 용어 순화 작업을 통해 용어의 전달력을 높이고, 상품 설명 및 약관에도 순화된 용어로 설명하여 소비자의 이해도 제고 필요

<예시2>

1. 건의배경

ㅇ 지갑 등을 분실하면 사용하고 있는 여러장의 신용카드를 동시에 분실하는 경우가 있음

ㅇ 이렬 경우 금융소비자는 전체 카드사의 분실신고 번호를 모두 찾아서 분실신고를 해야 하는데 신속한 분실신고를 하는데 애로사항이 많음

2. 건의내용

ㅇ 소비자의 편의 증진을 위해 한 곳의 카드사에 분실신고 접수 시 전체 신용카드 회사의 분실신고 전화번호를 같이 안내하도록 건의

ㅇ 또한 본인이 가지고 있는 전체 신용카드를 일괄로 분실신고를 할 수 있는 앱이나 홈페이지 구축 건의

<예시3>

1. 건의배경

ㅇ 전화 등을 통한 비대면 신규 보험계약시 또는 고객센터 상담시 소비자는 녹취 파일을 소유하고 있지 않아 통화 이후 정확한 계약 내용을 확인하기 어려움

2. 건의내용

ㅇ 금융상품 가입시 고객이 요청 하는 경우 녹취 내용을 제공하는 서비스가 소비자보호를 위해 필요